きめ細かいサービス提案で患者対策をサポート。

病院間の競争はますます激しい。どこの病院も患者を増やす対策に頭を悩ませている。かといって、ひとくちに患者を増やすといっても、ほかのサービス業と異なり、専門性と診療の質が重視されるのが病医院の競争力といえる。そこで岩崎一雄所長はこう提案する。「質をよくして、環境を整備し、患者さんがクリニックに入りやすい雰囲気にする。“ここなら行きたい”という気持ちになってもらうことを重視しています」

こうしたアプローチは今では当たり前だが、イワサキ経営はワンランク上の提案をモットーにしている。

「患者対策がしっかりしていないとクリニックは淘汰されます。ほかの業界が味わった試練をいまになって病院も体験しつつあるのです。しかし、悲観的になる必要はありません。打つ手はたくさんあります。私共では月次決算や経営計画を立てる中で提案します。病院には、サービスという考えがもともとありません。そこに意識を向けていただく努力をしています」

そうした提案の結果、経営がV字回復したケースがあるという。それも起死回生の秘策ではなく、スタッフの丁寧な応対の指導や病院の内装の改造による雰囲気づくりといったちょっとした改善を次々と行動に変えることで実現されるのだという。

「病院は患者に満足してもらえないとリピートにつながりません。そういう意味での経営努力はしないといけません」。と岩崎所長は強く訴える。

経営計画に基づくお客様の予実管理を毎月実地します。また3〜5年の中長期計画、さらに1年の短期計画を立て、月々のスケジュールに落とし込みます。その上で、どういう手を打つべきかを提案いたします。

ドクターの多くは経営数字に詳しくないというケースが多いようです。詳細に把握していなくても、絶対に見落としてはいけないポイントを押さえないといけません。　売り上げが前年に比べて落ちているなら、何が原因なのか。それを究明し、対応していけば、必ず食い止めることができます。原因究明には、月次で数字をしっかりつかむことがもっとも近道です。われわれは、こうした会計数字に基づく提案をします。

まず月毎の訪問で会計数字を把握します。そこで現状について分析し、対応策を検討します。経営計画を立てることによって、事業を発展させる手助けをしたいと考えています。また、経営について、ドクターのよき相談相手でありたいと願っています。