サービス業の精神でお客さまをサポートします

「経営者のみなさんは、案外どこに相談していいかわからないとお悩みなのではないでしょうか。そういうときこそ税理士にお尋ねください。税金や経理ではなく、一事業者として何が知りたいかをざっくばらんに聞いて欲しいと思います」そう田口紀子所長は訴える。
「どういう案件でも相談して欲しい」と思うのは、税理士も他業種も「基本は接客でありサービス業」という点で共通していると考えるからだ。
そうした姿勢からか、まだ数字に慣れてないが、成長志向の経営者、新規創業を考えるクライアントが増しているという。専門用語を使って詳細に説明するほうがサービスとして価値があると思われがちだが、クライアントにとっては逆効果をもたらす場合もある。「悩みを話しても心情を理解されない」と思われてしまうからだ。田口所長はできるだけ平易な説明を心掛けている。「女性だということで、柔らかい印象もプラスに働いているかもしれませんが、最初はわからないと言っていたお客様もだんだんと理解していただけるようになりました」
　経営者自身の意識改革を促す上で有効なのは、そういった姿勢だけではない。
田口所長は税理士業務の一方で、ネットショップを経営しており、これがファッション関係やサービス面での強いアドバイスを可能にしている。新規のクライアントで美容業界が多いのも、そういった強みにひかれてのことだ。
「従業員への指導や店舗づくりまでお客さまと一緒に考え、サポートしています。サービス業の同業者として信頼してくれることを肌身で感じます」
　創業者の多くは20、30代で、年数を経て、成長していく姿を間近に見られるのが田口所長の喜びだという。

　世の中の基本にあるのはサービス業だと思います。よりよいサービスを展開しようと考えておられるお客さまのサポートを全面的にさせていただきます。
　また創業したばかりの方には、わかりやすい指導を心がけています。「数字がわからない」「帳簿も見たことない」「パソコンも触ったこともない」そういったお客さまもご安心ください。パソコン指導からお金の流れまでサポートいたします。
　対応可能な地域は、岐阜市近郊から愛知、三重県の一部までとしておりますが、今後はネットを利用して全国的に対応したいと思っております。
お客さまの成長をいろんな方向から支援します。中小零細企業は社会の基本です。そうした企業の下支えになるよう、最大限のサポートしたいと考えております。